Política de Devoluciones
1. Marco Regulatorio Aplicable
Esta Política de Devoluciones se rige conforme a la legislación española e la Unión Europea, específicamente por el Reglamento (CE) nº 1223/2009 relativo a los productos cosméticos, la Ley 34/1988 de Publicidad, y disposiciones complementarias.
2. Clasificación de Nuestros Productos
Los productos Kalimap son clasificados como cosméticos según la normativa europea. No son medicamentos ni suplementos nutricionales, sino productos de belleza y cuidado personal de aplicación tópica.
3. Política de No Devolución
De conformidad con la legislación española de protección de productos cosméticos, y en particular por razones de higiene, seguridad y salud pública, los productos cosméticos una vez abiertos no pueden ser devueltos ni reembolsados.
4. Circunstancias Excepcionales de Devolución
Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos excepcionales:
- Producto defectuoso o dañado al recibir (empaques rotos, producto derramado, contaminado)
- Producto recibido incorrecto (no corresponde al pedido realizado)
- Producto caducado al momento de recibir
- Producto sin abrir y en su empacase original intacto
5. Plazo para Reclamaciones
Las reclamaciones por productos defectuosos deben presentarse dentro de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Después de este plazo, no serán aceptadas reclamaciones.
6. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una reclamación por producto defectuoso, contacte con nosotros en [email protected] con fotografías del producto dañado y el empacase. Evaluaremos su caso y le proporcionaremos instrucciones de devolución si procede.
7. Reembolso o Reemplazo
En caso de que se apruebe la devolución por defecto, le ofreceremos: reemplazo del producto o reembolso completo de la compra, según su preferencia. El reembolso se procesará dentro de 14 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.
8. Costos de Envío de Devoluciones
Si la devolución es por defecto del producto (no por arrepentimiento), Kalimap asumirá los costos de envío de devolución. Si la devolución es solicitada por razones distintas, el cliente debe asumir los costos de envío.
9. Productos Abiertos o Utilizados
Kalimap no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados parcialmente o completamente utilizados. Esta política existe para proteger la salud e higiene de otros consumidores, conforme a regulaciones de seguridad cosmética.
10. Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley de Comercio Electrónico española, tiene derecho a desistirse de la compra dentro de 14 días naturales. Sin embargo, este derecho no aplica a productos cosméticos una vez abiertos, de conformidad con la excepción regulatoria para productos de higiene personal.
11. Inspección de Devoluciones
Todo producto devuelto será inspeccionado cuidadosamente. Si se evidencia que el producto fue abierto, utilizado o dañado por el cliente, la devolución será rechazada.
12. Garantía de Producto
Kalimap garantiza que todos sus productos cumplen con estándares de seguridad europeos y contienen ingredientes de calidad. Sin embargo, no garantiza resultados específicos de belleza, los cuales varían según factores individuales.
13. Responsabilidad Post-Compra
Una vez recibido el producto, Kalimap no se responsabiliza por almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas extremas, mezcla con otros productos, o daños causados por manejo incorrecto del cliente.
14. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reclamaciones, contacte con:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 759 34 26
Dirección: Calle de Alcalá 112, 28009 Madrid, España
15. Cambios en la Política
Esta Política de Devoluciones puede ser modificada en cualquier momento. Las versión más actualizada será siempre disponible en este sitio web.